Polityka reklamacyjna
1. Firma szkoleniowa Poziom 4 świadczy wszelkie usługi z zamiarem zachowania najwyższej ich jakości.
2. Głównym celem wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania dla Klienta.
3. Możliwe powody zgłaszania reklamacji:
– nieosiągnięte cele projektu
– zastrzeżenia do formy realizacji szkolenia
– zastrzeżenia do formy merytorycznej szkolenia
– niezgodność tematyki lub formy szkolenia z założeniem programowym szkolenia
– niedostarczenie którejkolwiek formy wsparcia, zakontraktowanej wcześniej w umowie z Klientem
– zastrzeżenia dot. zawartości materiałów szkoleniowych (skryptu / materiału poszkoleniowego).
4. Reklamacje można składać wyłącznie drogą pisemną, mailowo lub listownie do 14 dni po zakończeniu szkolenia.
5. Reklamacja powinna zawierać:
– dane osoby składającej reklamację
– nazwę, datę i miejsce szkolenia
– opis zgłaszanego problemu, zastrzeżenia, konkretne powody reklamacji
– proponowany sposób rozwiązania sytuacji.
6. Firma szkoleniowa Poziom 4 rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia (wpłynięcia reklamacji do siedziby firmy lub otrzymania maila).
7. Przy rozpatrywaniu reklamacji Firma szkoleniowa Poziom 4 analizuje:
– zakres oferty złożonej do Klienta
– przebieg realizacji szkolenia lub innej formy wsparcia
– dotychczasową komunikację z Klientem
– opis sytuacji zgłoszonej przez Klienta
8. Przy uwzględnieniu reklamacji Klienta, Firma szkoleniowa Poziom 4 proponuje formę rekompensaty w postaci bezpłatnego wsparcia szkoleniowo-doradczego.
9. Informacja o rozpatrzeniu/odrzuceniu reklamacji jest przekazana Klientom każdorazowo w formie pisemnej, listownie lub drogą elektroniczną.
10. Firma szkoleniowa Poziom 4 może rozpatrzyć negatywnie reklamację Klienta w następujących przypadkach:
– reklamacja dot. elementów niekontraktowanych wcześniej w umowie z Klientem
– reklamacja dot. sytuacji, na które Firma Poziom 4 nie miała wpływu
– reklamacja dot. elementów niezgodnych z zawartą wcześniej umową, a niezgodność ta wynika z zaniedbania lub niedopatrzenia Klienta.